בית ההארחה לכלבים ממוקם בחצר ביתה של משפחת מילטין ומנוהל על ידי בני הבית. הפנסיון הוקם ומנוהל על פי כללים אירופאים לאירוח חיות מחמד, בדומה לבית הגידול של כלבי המשפחה. בבית ארז מקפידים להתייחס לאורחי הפנסיון כאילו היו כלבי הבית האישיים, קרוב ככל האפשר לייחס המיוחד לו זוכים הכלבים בביתם. ליטוף, טיול סירוק וטיפוח הם חלק בלתי נפרד מסדר היום בבית ההארחה.
אבני היסוד של הטיפול באורחי הפנסיון הם:
מאז 2005 פטנט הוא אתר הראשון בארץ שכולו מוקדש לחיות מחמד ובעלי החיים. פטנט מחויבת להוביל את תרבות גידול חיות המחמד להביא את קולם של בעלי החיים מתן במה לכל העמותות, הארגונים הרשויות ובעלי המקצוע העסוקים בנושא והמחויבים לרווחת בעלי החיים.
